Vérification d'identité (KYC) — pourquoi et comment
Mis à jour le 2026-05-17
Vérification d'identité (KYC) — pourquoi et comment
La vérification d'identité, appelée KYC pour Know Your Customer, est une étape obligatoire pour tous les utilisateurs de SCELLIA, expéditeurs comme voyageurs. Elle nous permet de garantir la confiance entre les deux parties, de prévenir la fraude et de respecter nos obligations réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.
Documents demandés
Pour compléter la vérification, vous devez fournir trois éléments :
Une pièce d'identité officielle en cours de validité. Acceptés : passeport, carte nationale d'identité européenne, titre de séjour. Refusés : permis de conduire seul, copies non lisibles, documents périmés depuis plus de trois mois.
Un justificatif de domicile récent. Acceptés : facture d'énergie, facture internet ou téléphone, avis d'imposition, attestation de mutuelle. Le document doit dater de moins de trois mois et porter votre nom et votre adresse complète.
Un selfie en haute définition. Tenez votre pièce d'identité à côté de votre visage, sans masquer aucune information. La photo doit être nette, bien éclairée et prise en couleur.
Délais de traitement
Une fois les trois documents soumis, notre équipe vérifie votre dossier sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevez un email de confirmation dès que la vérification est validée. En cas de refus, vous recevez un email expliquant la raison et indiquant quels documents soumettre à nouveau.
Sécurité de vos documents
Vos documents sont stockés de manière chiffrée et accessibles uniquement à l'équipe de conformité de SCELLIA. Ils ne sont jamais transmis à des tiers à des fins commerciales. Conformément au RGPD, ils sont conservés pendant la durée légale de cinq ans après la dernière utilisation de votre compte, puis détruits.
Vérifications complémentaires pour les voyageurs
Les voyageurs qui dépassent un certain seuil de trajets ou de volumes peuvent être invités à fournir des justificatifs complémentaires : billets d'avion, attestation d'hébergement, justificatif de la nature personnelle du déplacement. Ces vérifications garantissent le caractère occasionnel et non professionnel de l'activité.
Que faire en cas de refus
Si votre vérification est refusée, lisez attentivement l'email reçu et corrigez les éléments signalés (qualité de la photo, document trop ancien, écriture illisible). Vous pouvez soumettre à nouveau votre dossier sans frais. En cas de désaccord persistant, contactez trust@scellia.io en précisant votre identifiant utilisateur.