Frais de service SCELLIA

Les frais de service SCELLIA rémunèrent l'utilisation de la plateforme numérique d'intermédiation. Ils sont distincts de la contribution versée au voyageur et sont facturés exclusivement à l'expéditeur.

Ce que les frais de service couvrent

Les frais de service couvrent l'ensemble des outils mis à disposition par la plateforme :

La mise en relation entre expéditeur et voyageur sur les corridors ouverts
Le paiement protégé conservé par notre prestataire de paiement jusqu'à confirmation de la réception
La messagerie sécurisée avec masquage automatique des coordonnées personnelles
Les outils de conformité : vérification d'identité, contrôle des biens, modération
La gestion documentaire : code de remise, preuve de réception, journal horodaté
Le support en cas de litige : médiation, instruction, accompagnement

Comment les frais sont calculés

Les frais de service sont calculés en pourcentage de la contribution totale, avec un montant plancher. Ils sont affichés en toute transparence avant validation de la mise en relation. Aucun frais caché n'est facturé en cours de processus.

Quand les frais sont prélevés

Les frais de service sont prélevés en même temps que la contribution aux frais de voyage, au moment où l'expéditeur valide la mise en relation et procède au paiement protégé. Si la mise en relation échoue (refus du voyageur, annulation avant la remise), les frais de service sont remboursés intégralement avec la contribution.

Pourquoi les frais ne sont pas remboursés en cas de litige résolu en faveur de l'expéditeur

Lorsque le bien est remis mais arrive endommagé, ou lorsqu'un litige est tranché en faveur de l'expéditeur, la garantie de remise rembourse la valeur déclarée du bien et la contribution versée au voyageur. Les frais de service, eux, restent acquis à SCELLIA car la plateforme a effectivement fourni le service de mise en relation et de gestion du litige.

Différence entre frais de service et contribution

Pour bien comprendre, voici un exemple chiffré indicatif. Un expéditeur publie un besoin pour un colis de trois kilogrammes sur le corridor Paris → Dakar. La plateforme calcule une contribution suggérée au voyageur de 45 euros et des frais de service de 9 euros. Le montant total à régler par l'expéditeur est de 54 euros. À la réception confirmée par le destinataire, 45 euros sont versés au voyageur sur son IBAN, et 9 euros restent acquis à SCELLIA au titre du service rendu.

Pour aller plus loin

Pour comprendre le fonctionnement du paiement protégé, consultez l'article « Comment fonctionne le paiement protégé ». Pour comprendre comment la contribution est calculée, consultez l'article « Comprendre la contribution aux frais ».