Frais de service SCELLIA

Les frais de service SCELLIA rémunèrent l'utilisation de la plateforme numérique d'intermédiation. Ils sont distincts de la contribution que reçoit le voyageur et sont déduits de cette contribution au moment du versement.

Ce que les frais de service couvrent

Les frais de service couvrent l'ensemble des outils mis à disposition par la plateforme :

La mise en relation entre expéditeur et voyageur sur les corridors ouverts
Le paiement protégé conservé par notre prestataire de paiement jusqu'à confirmation de la réception
La messagerie sécurisée avec masquage automatique des coordonnées personnelles
Les outils de conformité : vérification d'identité, contrôle des biens, modération
La gestion documentaire : code de remise, preuve de réception, journal horodaté
Le support en cas de litige : médiation, instruction, accompagnement

Comment les frais sont calculés

Les frais de service sont calculés en pourcentage du prix fixé librement par le voyageur pour son trajet. Ils sont affichés en toute transparence avant validation de la mise en relation. Aucun frais caché n'est facturé en cours de processus.

Quand les frais sont prélevés

Les frais de service sont déduits de la contribution au moment du versement au voyageur, à la confirmation de la réception par le destinataire. Si la mise en relation échoue (refus du voyageur, annulation avant la remise), l'expéditeur est intégralement remboursé.

Pourquoi les frais restent acquis à SCELLIA en cas de litige résolu en faveur de l'expéditeur

Lorsque le bien est remis mais arrive endommagé, ou lorsqu'un litige est tranché en faveur de l'expéditeur, l'expéditeur est remboursé de la contribution versée. Les frais de service, eux, restent acquis à SCELLIA car la plateforme a effectivement fourni le service de mise en relation et de gestion du litige.

Différence entre frais de service et contribution

Pour bien comprendre, voici un exemple chiffré indicatif — un cas parmi une infinité de combinaisons possibles, puisque chaque voyageur fixe son propre prix pour son propre trajet. Un voyageur publie un trajet sur le corridor Europe → Afrique et fixe librement un prix de 9,50 € par kilogramme. Pour un bien déclaré de 8 kilogrammes, la base de calcul est de 76 euros. SCELLIA prélève 14 % de frais de service, soit 10,64 euros, déduits de cette base. L'expéditeur règle 76 euros au total ; à la réception confirmée par le destinataire, 65,36 euros sont versés au voyageur sur son IBAN et 10,64 euros restent acquis à SCELLIA au titre du service rendu. Un autre voyageur, sur un autre trajet, peut choisir un prix par kilogramme différent : il n'existe pas de tarif de référence commun à tous les trajets.

Pour aller plus loin

Pour comprendre le fonctionnement du paiement protégé, consultez l'article « Comment fonctionne le paiement protégé ». Pour comprendre comment la contribution est calculée, consultez l'article « Comprendre la contribution aux frais ».