Comment fonctionne le paiement protégé

Le paiement protégé est le mécanisme par lequel votre paiement est conservé en toute sécurité par un prestataire de paiement reconnu (Stripe) jusqu'à la confirmation de la réception du bien par le destinataire. Il garantit que le voyageur ne reçoit la contribution aux frais qu'après bonne exécution de la remise, et que l'expéditeur conserve un levier de protection en cas de litige.

Étape 1 — Dépôt du paiement

Lorsque vous validez une mise en relation avec un voyageur, vous procédez immédiatement au paiement de la contribution aux frais de voyage et des frais de service SCELLIA. Le paiement est traité par Stripe, le prestataire de paiement leader en Europe. Les méthodes acceptées : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay.

Étape 2 — Conservation des fonds

Une fois le paiement validé, les fonds sont conservés par Stripe dans un compte séquestre dédié à SCELLIA. Ils n'apparaissent ni dans la trésorerie de SCELLIA, ni dans celle du voyageur. Cette conservation se prolonge jusqu'à la confirmation de la réception du bien par le destinataire.

Étape 3 — Libération vers le voyageur

Dès que le destinataire confirme la réception du bien (saisie du code de réception ou validation depuis le lien sécurisé reçu par SMS ou WhatsApp), Stripe procède au versement de la contribution sur l'IBAN du voyageur. Le délai bancaire constaté est de 24 à 72 heures pour un IBAN SEPA.

Les frais de service SCELLIA, eux, sont prélevés au profit de la plateforme au même moment.

En cas d'incident ou de litige

Si un incident est signalé pendant le processus (retard, rétention douanière, désaccord entre les parties), la libération des fonds est temporairement suspendue pendant l'instruction du dossier par l'équipe de médiation SCELLIA. Selon l'issue :

Remise effective sans dommage : les fonds sont libérés normalement au voyageur.
Non-remise ou bien perdu : les fonds sont intégralement remboursés à l'expéditeur. La garantie de remise peut compléter le remboursement à hauteur de la valeur déclarée.
Remise effective mais bien endommagé : la garantie de remise intervient à hauteur du préjudice constaté, dans les conditions de couverture.

Sécurité des informations bancaires

SCELLIA ne stocke jamais directement vos informations de carte bancaire ou d'IBAN en clair. Toutes les données financières sont traitées et chiffrées par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. SCELLIA ne voit que les références de transaction et les montants.

En cas de question sur un paiement

Pour toute question relative à un paiement, contactez payments@scellia.io en précisant votre identifiant utilisateur et la référence de la transaction concernée. Les réponses sont apportées sous 24 heures ouvrées.