Réception du bien et libération des fonds

La confirmation de la réception par le destinataire est l'étape finale du processus. Elle déclenche la libération de la contribution aux frais de voyage en faveur du voyageur et clôt formellement le dossier.

Le destinataire reçoit un lien de suivi

Dès la mise en relation acceptée, le destinataire reçoit un SMS ou un message WhatsApp contenant un lien sécurisé personnel. Ce lien lui permet de suivre la progression du dossier, de communiquer avec le voyageur via la messagerie sécurisée et de confirmer la réception au moment de la remise finale.

Le lien est unique, valable pour ce dossier précis, et expire automatiquement quinze jours après la date d'arrivée prévue.

Étape 1 — Rendez-vous avec le voyageur

À la date d'arrivée prévue, le voyageur contacte le destinataire pour convenir d'un point de remise. Comme pour la remise initiale, un lieu public fréquenté est recommandé. La rencontre doit avoir lieu dans un délai raisonnable après l'arrivée du voyageur (typiquement sous 72 heures).

Étape 2 — Saisie du code de réception

Au moment de la remise au destinataire, le voyageur ouvre l'application SCELLIA et génère un code de réception (ou un QR code). Le destinataire saisit ce code depuis son lien de suivi, ou scanne le QR code avec son téléphone.

La saisie du code par le destinataire confirme :

• Que le bien a été effectivement remis
• Que l'état apparent du bien est conforme aux attentes
• Que la mise en relation est clôturée avec succès

Étape 3 — Libération des fonds

Dès que le code de réception est validé, Stripe procède au versement de la contribution aux frais de voyage sur l'IBAN du voyageur. Le délai bancaire constaté est de 24 à 72 heures pour un IBAN SEPA. Le voyageur reçoit une notification de virement par email dès l'exécution du paiement.

Et si le destinataire n'est pas joignable

Si le destinataire ne répond pas dans les 72 heures suivant l'arrivée du voyageur, le voyageur peut signaler l'absence de réponse depuis son tableau de bord. SCELLIA tente alors un contact direct avec le destinataire (email, SMS, appel téléphonique). Si la situation persiste au-delà de quinze jours, le bien est restitué au voyageur ou retourné à l'expéditeur selon les modalités convenues, et le paiement protégé est intégralement remboursé à l'expéditeur.

Et si le bien arrive endommagé

Si le destinataire constate un dommage au moment de la réception, il doit le signaler immédiatement depuis son lien de suivi, avant la validation du code de réception, et joindre des photographies du dommage. Le dossier passe alors en mode litige et la libération des fonds est suspendue le temps de l'instruction. Pour comprendre la suite, consultez l'article « Que faire en cas de litige ou de retard ».

Et si tout s'est bien passé

Une fois la réception confirmée, l'expéditeur et le voyageur reçoivent un email de clôture du dossier et peuvent évaluer leur expérience mutuellement. Les évaluations sont publiques sur les profils et contribuent à construire la confiance sur la plateforme.